Nous expédions généralement dans 3 à 5 jours ouvrables et exigeons une adresse physique pour toutes les commandes aux États-Unis. Nous ne sommes pas en mesure de travailler avec des boîtes postales. Les commandes provenant du Canada avec des boîtes postales peuvent être utilisées. Les commandes sont récupérées/déposées avec UPS/Postes Canada du lundi au vendredi et la plupart des commandes arrivent dans un délai de 7 à 10 jours. Cependant, nous ne pouvons pas garantir les délais d'expédition et nous ne fournissons pas non plus de mises à jour au-delà des détails de suivi, les détails de suivi mis à jour ne sont pas toujours disponibles. Nous vous encourageons à utiliser vos informations de suivi car une fois le colis livré au transporteur, nous ne pouvons pas vous aider au-delà du suivi.

Pour un ramassage local - depuis St Catharines Ontario - veuillez contactez le service client , les notes sur les commandes ne suffisent pas pour organiser le ramassage. Le service client organisera un rendez-vous avec l'expédition et remboursera tous les frais d'expédition applicables à votre commande une fois que vous aurez récupéré votre commande. Veuillez noter que les délais de traitement sont les mêmes pour le ramassage, votre commande sera prête dans 3 à 5 jours ouvrables.

Nous proposons l’expédition dans toute la zone continentale des États-Unis et du Canada uniquement via la boutique. Pour les questions internationales, veuillez nous envoyer un MESSAGE , nous avons peut-être un distributeur plus proche de chez vous.

Une fois votre commande entre les mains du transporteur, nous vous demandons de contacter directement le transporteur en cas de problème ou de retard dans la livraison de votre commande. Si votre commande est livrée à la mauvaise adresse, arrive endommagée ou arrive avec des articles manquants, vous devez contacter le transporteur dès que possible pour contester la livraison et/ou informer de tout dommage. Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la date de livraison pour contester le contenu de votre commande, les commandes ne seront plus réexaminées après 10 jours.

Veuillez vous assurer que l'e-mail joint à votre profil client et à chaque commande passée chez nous est exact, car nous utilisons cet e-mail pour envoyer des notifications d'expédition et des informations de suivi. Vérifiez vos courriers indésirables si vous ne voyez pas votre commande et vos notifications de suivi. Veuillez noter que le suivi n'est pas toujours mis à jour immédiatement par les transporteurs lorsque les commandes sont reçues. Cela peut prendre 1 à 3 jours ouvrables pour qu'une commande soit enregistrée par le transporteur, car il traite des dizaines de commandes par jour pour nous.

Vous pouvez suivre l'état de vos commandes via vos services d'auto-assistance MON COMPTE , connectez-vous simplement à la boutique, vous pouvez retrouver toutes vos factures sous commandes via le tableau de bord. Vous devez toujours examiner attentivement vos détails d'expédition et nous informer immédiatement si des détails sont incorrects. Vous pouvez également mettre à jour vos informations de facturation et d'expédition sous le même tableau de bord. Une fois votre commande reçue, vous disposez de 10 jours (à compter de la date de livraison) pour signaler tout problème avec votre commande ou s'il manque des articles. Nous ne reviendrons pas sur les commandes datant de plus de 10 jours à des fins de litige, pour quelque raison que ce soit.

Si votre commande n'a pas été reçue 40 jours après la date de commande et est considérée comme perdue par le transporteur, elle n'est alors éligible à aucun remboursement ou remplacement, ni préalable. Veuillez envoyer un e-mail au service client avec votre numéro de commande UITCW